Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi. Non trovi quello che cerchi? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Ordini e pagamenti
È necessario registrarsi per acquistare?
No, puoi completare l'ordine anche come ospite. Con un account, però, hai lo storico degli ordini, il tracciamento e la gestione dei resi direttamente dalla tua area "My Account".
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario, contrassegno e pagamenti a rate con Scalapay e Klarna. Trovi l'elenco completo e i dettagli nella pagina Metodi di pagamento.
Pago con bonifico bancario: quando parte il mio ordine?
Dopo l'ordine ricevi una email dal nostro servizio clienti con i dati bancari per il bonifico. Invia entro 48 ore la copia contabile con il numero d'ordine a assistenza@pkbypaskal.it: in caso contrario l'ordine verrà annullato automaticamente. I termini di spedizione decorrono dall'accredito sul nostro conto.
I prezzi includono l'IVA?
Sì: per le spedizioni DDP (Delivery Duty Paid) verso l'Italia e i Paesi dell'Unione Europea l'IVA è già calcolata e inclusa nel prezzo di acquisto.
Come so se il mio ordine è andato a buon fine?
Subito dopo l'acquisto ricevi una email di conferma con il numero d'ordine. Alla partenza del pacco ricevi una seconda email con il codice di tracciamento. Nella sezione "My Account" puoi consultare in ogni momento lo storico e lo stato dei tuoi ordini.
Spedizioni e consegne
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Gli ordini effettuati entro le 12:00 di un giorno lavorativo vengono evasi lo stesso giorno; dopo le 12:00, il giorno lavorativo successivo. Le spedizioni partono dal lunedì al venerdì, festività escluse. La consegna Express richiede 1–2 giorni lavorativi in Italia e 2–3 nell'Unione Europea. Tutti i dettagli e le tariffe sono nella pagina Spedizioni e consegna.
Posso monitorare la spedizione?
Sì: alla partenza della merce ricevi via email il codice di tracciamento (tracking number) per seguire la consegna in tempo reale. Il tracking è sempre disponibile anche nella tua area "My Account".
Resi e assistenza
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla ricezione. Richiedi il reso dal tuo account cliente (o con il modulo di recesso se non sei registrato): una volta autorizzato ricevi l'etichetta di spedizione, e hai 3 giorni dalla sua ricezione per consegnare il pacco al punto di ritiro. Il reso è gratuito se spedito entro 5 giorni dalla ricezione della merce; dal 6° al 14° giorno vengono detratti 6,90 € (Italia) o 14,90 € (estero) dal rimborso. Tutte le condizioni sono nella pagina Resi.
Come posso ricevere assistenza?
Il nostro customer care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 13:30 e dalle 16:00 alle 20:00, festività escluse. Scrivi a assistenza@pkbypaskal.it o chiama il +39 081 5567392. Le richieste inviate fuori orario vengono gestite il primo giorno lavorativo successivo.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Nessun problema: il nostro servizio clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, 09:30–13:30 e 16:00–20:00.
